Ön Bilgilendirme Formu
Son güncelleme: 24 Ağustos 2026
Bu form, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesi uyarınca, siparişiniz kesinleşmeden önce bilgilendirilmeniz için hazırlanmıştır. Ödeme adımında bu formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladığınızda, ön bilgileri edindiğinizi teyit etmiş olursunuz.
1. Satıcı bilgileri
| Satıcı / Hizmet Sağlayıcı | Heyv Pharma Kozmetik Ticaret ve Sanayi Limited Şirketi |
|---|---|
| Marka | HeyvAql (https://heyvaql.com) |
| Adres | Demirtaş Mah. 77034 Sk. Bahar Perde No: 11/A Toroslar / Mersin |
| Vergi Dairesi / No | İstiklal Vergi Dairesi — 4621026952 |
| MERSİS No | 0462102695200001 |
| Ticaret Sicil No | 65704 (Mersin Ticaret Sicili) |
| E-posta | bilgi@heyvaql.com |
2. Hizmetin temel nitelikleri
HeyvAql, Trendyol pazaryeri satıcılarına yönelik bir yazılım (SaaS) hizmetidir: sipariş-finans mutabakatı, kesinti ve hakediş denetimi, rakip/pazar takibi ve müşteri sorularının yapay zekâ ile yanıtlanması modüllerini içerir. Fiziksel ürün satışı, kargo ve teslimat süreci yoktur. Hizmetin güncel kapsamı ve modülleri https://heyvaql.com adresinde yayımlanır.
3. Ücret ve ödeme
- •Sabit aidat, kurulum ücreti veya taahhüt yoktur; kullandığınız kadar ödersiniz.
- •Ücretlendirme kuralları Fiyatlandırma sayfasında kalem kalem yayımlanmıştır (Pusula: kredi fiyatınıza göre net cironun %3'ü – %1'i · Agent: cevap başına 1 kredi · Health Check: son 90 gün net cirosuna göre, taban ₺49 · kredi birim fiyatı ₺6,00 – ₺2,00).
- •Tahsil edilecek nihai tutar, ödeme adımında ekranda gösterilen ve tarafınızca onaylanan tutardır. Vergiler dahildir; ayrıca teslimat/kargo masrafı doğmaz.
- •Ödeme kredi kartı / banka kartı ile, 3D Secure doğrulamasıyla ve lisanslı ödeme kuruluşu altyapısı üzerinden alınır. Kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.
- •Fatura, ödeme sonrasında e-fatura/e-arşiv olarak düzenlenip e-posta ile iletilir.
4. İfa şekli ve süresi
Hizmet dijitaldir ve ifası anlıktır: ödeme onaylandığı anda abonelik, kredi veya rapor erişimi hesabınıza otomatik tanımlanır. Aboneliklerde hizmet, seçtiğiniz dönem boyunca kesintisiz sunulur; Health Check'te erişim, satın alınan pakete göre 3 veya 30 gündür.
5. Cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır; HeyvAql hizmetleri bu kapsamdadır. Buna rağmen aboneliğinizi her an ücretsiz iptal edebilir, peşin kesilip kullanılmayan kredilerinizin iadesini alabilirsiniz — bkz. İptal ve İade Koşulları.
6. Şikâyet ve başvuru
Talep ve şikâyetlerinizi ops@heyvaql.com adresine veya uygulama içindeki destek kanalından iletebilirsiniz; başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüme ulaşılamaması hâlinde, tüketici sıfatını haiz iseniz yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.