İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 24 Ağustos 2026

HeyvAql'de taahhüt ve cayma bedeli yoktur. Hizmetler dijital olduğu ve anında ifa edildiği için mevzuat gereği cayma hakkı istisnası uygulanabilir olsa da (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ), aşağıdaki daha lehe politikayı kendi irademizle uyguluyoruz.

1. Abonelik iptali

• •Aboneliğinizi istediğiniz an, uygulama içindeki hizmet ayarlarından tek adımda iptal edebilirsiniz. Gerekçe bildirmeniz gerekmez.
• •İptalde ceza, kesinti veya cayma bedeli uygulanmaz.
• •İptal ettiğiniz hizmet, ödemesi yapılmış dönemin sonuna kadar kullanılabilir kalır; sonraki dönem için ücret tahakkuk etmez.

2. Kullanılmayan kredi iadesi

Dönem başında tahmini kullanım üzerinden kesilen kredilerden fiilen kullanmadığınız kısım, iptal anında hesabınıza otomatik olarak iade edilir.

Nasıl hesaplanır

• •AI Agent: cevaplanmayan sorular ücretlendirilmez; dönem sonunda veya iptalde fark iade edilir.
• •Finansal Kontrol: ücret dönem içindeki gerçek net kazanç üzerinden hesaplanır; ciro oluşmadıysa ücret alınmaz.
• •İade, hesabınızdaki kredi bakiyesine yapılır ve diğer hizmetlerde kullanılabilir.

3. Yüklenmiş kredinin nakit iadesi

Hesabınıza yüklediğiniz ancak hiç kullanılmamış kredilerin nakden iadesini talep edebilirsiniz. Talebiniz üzerine iade, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi bu süreye dahil değildir.

4. Health Check (tek seferlik rapor)

Health Check, satın alma anında rapor erişimi açıldığı için anında ifa edilen bir hizmettir. Buna rağmen; teknik bir arıza nedeniyle rapora erişemediyseniz veya rapor mağazanıza ait veriyle üretilememişse, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir. Raporun içeriğinin beklentinizi karşılamaması tek başına iade sebebi değildir; yine de bu durumda bize yazın, olayı inceleyip çözüm sunarız.

5. Hizmetin sunulamaması

Bize atfedilebilecek bir sebeple hizmet sunulamazsa (uzun süreli kesinti, veri sağlanamaması vb.), o döneme ilişkin ücret tahsil edilmez; tahsil edilmişse iade edilir.

6. Başvuru

İptal işlemini uygulama içinden yapabilir, iade taleplerinizi ops@heyvaql.com adresine iletebilirsiniz. Talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır; onaylanan nakit iadeler 14 gün içinde tamamlanır. Başvurunuzda hesap e-postanızı ve varsa ödeme referansını belirtmeniz süreci hızlandırır.